Garanzia e Assistenza

1. Garanzia legale di conformità (consumatori)

Tutti i prodotti venduti da ItalPhone sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128-135 D.lgs. 206/2005).

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto, a condizione che:

  • Il difetto sia originario (non causato da uso improprio)

  • Il prodotto sia stato usato correttamente, secondo le istruzioni

Il consumatore ha tempo 2 mesi dalla scoperta del difetto per segnalarlo.

2. Garanzia per acquisti aziendali (B2B)

Per i clienti che acquistano con Partita IVA, la garanzia è regolata dal Codice Civile e ha una durata di 12 mesi.

3. Cosa copre la garanzia

La garanzia copre:

  • Malfunzionamenti non causati da urti, cadute, manomissioni

  • Difetti di fabbrica o di conformità presenti al momento della consegna

  • Componenti interni non funzionanti non per colpa dell'utente

4. Cosa non è coperto dalla garanzia

Sono esclusi dalla garanzia:

  • Danni accidentali (cadute, liquidi, urti, incendi, fulmini, ecc.)

  • Danni estetici (graffi, crepe, usura normale)

  • Manomissioni, modifiche, riparazioni da parte di terzi non autorizzati

  • Guasti causati da uso non conforme, sovratensioni elettriche o accessori non originali

  • Software, dati, applicazioni o backup persi

📌 In caso di invio di un prodotto fuori garanzia, le spese di diagnosi e trasporto saranno a carico del cliente.

5. Come richiedere assistenza o riparazione

Per aprire una richiesta in garanzia, scrivi a info@italphone.com indicando:

  • Numero d’ordine

  • Nome e cognome

  • Descrizione dettagliata del problema

  • Eventuali foto/video

  • Numero di serie (se presente sul prodotto)

Il nostro team ti fornirà istruzioni per la spedizione del prodotto al centro assistenza.

6. Tempi di gestione

I tempi medi per la gestione di un prodotto in garanzia sono:

  • Diagnosi iniziale: entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto

  • Riparazione/sostituzione: entro 14–30 giorni lavorativi (salvo imprevisti o carenze di ricambi)

7. Opzioni in garanzia

Se il difetto è coperto dalla garanzia, ItalPhone potrà a propria discrezione:

  • Riparare il prodotto

  • Sostituirlo con uno identico o equivalente

  • Rimborsare l’importo pagato, se non è possibile riparare/sostituire

8. Spese di spedizione

  • In caso di prodotto difettoso coperto da garanzia, le spese di spedizione saranno a carico di ItalPhone.

  • In caso di prodotto non coperto da garanzia o assenza di difetti riscontrabili, tutte le spese (andata e ritorno) saranno a carico del cliente.

9. Responsabilità dell’utente

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto da spedire in assistenza.
Eventuali danni causati da spedizioni mal confezionate invalideranno la garanzia.

È inoltre vietato:

  • Simulare difetti per ottenere sostituzioni gratuite

  • Alterare o rimuovere etichette di garanzia

  • Spedire prodotti diversi da quelli originariamente acquistati

📌 In caso di tentativi di truffa o uso fraudolento della garanzia, ItalPhone si riserva il diritto di:

  • Rifiutare la riparazione

  • Bloccare l’account dell’utente

  • Richiedere penali a partire da €1.000 per danni causati

10. Centro assistenza

Al momento, ItalPhone si avvale di centri assistenza esterni qualificati a seconda del marchio e del tipo di prodotto.
Le istruzioni specifiche ti verranno comunicate via email dopo l'apertura del ticket.

11. Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti possono essere coperti anche da una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore (es. 3 o 5 anni).
Questa forma di garanzia è facoltativa e volontaria e segue le condizioni indicate dal produttore stesso.

Per usufruirne, potresti dover contattare direttamente l’assistenza ufficiale del brand.